重度訪問介護事業所の苦情対応｜窓口・記録・改善の基本

利用者や家族からの苦情に、事業所がどう向き合い運営改善につなげるかを整理します。

基本を押さえる

指定障害福祉サービスでは、利用者や家族からの苦情へ迅速かつ適切に対応するため、受付窓口など必要な措置を講じることが求められます。

実際の支援・運営では

苦情は受けて終わりではありません。内容、対応経過、結果を記録し、必要に応じて支援手順や職員教育を見直します。

本人の生活を中心に考える

制度や書類を整えることは大切ですが、重度訪問介護の中心にあるのは利用者本人の生活です。本人の希望、安全、支援の継続性を踏まえて関係者で調整します。

ヒカリテラスの現場から

このサイトは、重度訪問介護・居宅介護の事業所「ヒカリテラス」を運営する増田裕一が、制度の一次情報と現場経験をもとに運営しています。ヒカリテラスについて詳しく見る

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